👥 A chi si applica questa policy

La nostra politica di reso e rimborso si applica a tutti i clienti che acquistano sul nostro e-commerce autoricambitritella.it, con regole differenziate tra clienti privati e clienti professionali.

📅 Diritto di reso entro 30 giorni

Per i clienti privati offriamo un termine esteso di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Si tratta di un'estensione volontaria che ricomprende e amplia i 14 giorni di diritto legale di recesso previsti dal Codice del Consumo.

Condizioni per il reso

Per poter esercitare il reso, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Confezione originale integra, con etichette, sigilli e accessori originali presenti
• Prodotto non utilizzato, non installato, non manomesso
• Nessun segno di usura, danneggiamento o parti mancanti
• Documento di acquisto presente (fattura o scontrino di vendita online)

Spedizione di reso a carico del cliente

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato, prodotto difettoso o danneggiato in trasporto). In questi casi il rientro è gratuito e organizzato direttamente da noi: vedi la sezione Prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, procediamo al rimborso entro 3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto (PayPal, carta di credito, bonifico). Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente dipende poi dal circuito bancario, generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.

🖱️ Come esercitare il recesso online

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025, attuazione della Direttiva UE 2023/2673), puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online, senza dover effettuare l'accesso al tuo account.

Il termine legale per esercitare il recesso è di 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei beni; Autoricambi Tritella estende inoltre volontariamente a 30 giorni la possibilità di reso, come indicato sopra. La funzione di recesso resta disponibile per tutto il periodo utile.

In alternativa alla funzione online, puoi comunque comunicare il recesso via email a info@autoricambitritella.it, utilizzando anche il modulo standard previsto dall'art. 49, comma 4 del Codice del Consumo, indicando nome, cognome, numero ordine e descrizione del prodotto da rendere.

🚫 Prodotti esclusi dal reso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, alcuni prodotti per loro natura o per le modalità di acquisto sono esclusi dal diritto di recesso. Riportiamo qui sotto in modo trasparente le categorie di prodotti che, per ragioni operative o di sicurezza, non possono essere restituiti.

Per qualsiasi dubbio sulla rendibilità di un prodotto specifico, consigliamo di contattarci prima dell'acquisto: in questo modo possiamo darti un'indicazione chiara senza ambiguità.

⚠️ Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, oppure diverso da quello ordinato, la procedura è semplificata e le spese di rientro sono completamente a nostro carico.

Cosa fare

1. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione via email a info@autoricambitritella.it oppure al numero 085 795 0681
2. Allega foto chiare del prodotto e dell'imballo che mostrino il difetto o il danno
3. Indica il numero ordine e il prodotto interessato
4. Riceverai entro 1 giorno lavorativo le istruzioni per la spedizione di rientro gratuita tramite il nostro corriere

Cosa offriamo

Una volta ricevuto e verificato il prodotto difettoso, ti proponiamo a tua scelta:

• Sostituzione gratuita con un prodotto identico o equivalente (se disponibile)
• Rimborso completo dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali, entro 3 giorni lavorativi

🛡 Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti su autoricambitritella.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che è cosa diversa e indipendente dal diritto di recesso.

Durata

• 24 mesi per i clienti privati (consumatori)
• 12 mesi per i clienti professionali (P.IVA, officine, ricambisti)

Cosa copre

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano sul prodotto durante l'uso, in condizioni di normale utilizzo e installazione corretta. Sono esclusi i danni causati da:

• Installazione errata o non eseguita da personale qualificato
• Uso improprio del prodotto rispetto alla destinazione
• Manomissioni, modifiche o riparazioni non autorizzate
• Normale usura del prodotto
• Danni accidentali successivi all'acquisto

Come gestiamo i casi in garanzia

Quando un prodotto installato si rivela difettoso entro il termine di garanzia, la nostra procedura è:

1. Il cliente ci segnala il problema via email o telefono, allegando documentazione (foto, ordine, eventuale verbale di installazione dell'officina)
2. Verifichiamo tecnicamente il difetto, anche tramite richiesta del prodotto per analisi
3. Una volta confermato il difetto di conformità, procediamo alla sostituzione del prodotto con uno equivalente
4. Se la sostituzione non è possibile (prodotto fuori produzione, indisponibilità), procediamo con un rimborso adeguato

💡 Importante: per facilitare la gestione della garanzia, conserva sempre la fattura di acquisto e l'eventuale documentazione di installazione fornita dall'officina meccanica. Sono i documenti chiave per attivare la garanzia.

📋 Come avviare un reso

La procedura è semplice e richiede pochi minuti.

Indirizzo di rientro

L'indirizzo per la spedizione del reso ti viene comunicato nella mail di autorizzazione, in modo da indirizzare il pacco al magazzino corretto in base al prodotto. Si prega di non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto l'autorizzazione: pacchi senza autorizzazione potrebbero non essere accettati o causare ritardi nella gestione.

❓ Domande frequenti sui resi

Come faccio a recedere online dal mio acquisto?

Clicca il pulsante «Recedere dal contratto» presente in basso a destra in ogni pagina del sito, anche senza accedere al tuo account. Inserisci nome, numero ordine e un'email di contatto, conferma la richiesta e riceverai automaticamente via email un avviso di ricevimento con data e ora. È la modalità prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025).

Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Per i clienti privati offriamo 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, un'estensione volontaria rispetto ai 14 giorni di diritto legale di recesso previsti dal Codice del Consumo.

Chi paga la spedizione di reso?

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a nostro errore (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato in trasporto). In questi casi la spedizione di rientro è gratuita e organizzata da noi.

In quanto tempo ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, il rimborso viene effettuato entro 3 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto. L'accredito effettivo sul conto del cliente dipende poi dai tempi del circuito bancario o della carta di credito.

Posso restituire un olio motore o un additivo?

Solo se il prodotto è ancora completamente sigillato, con tappo originale intatto e nessun segno di apertura. Una volta aperto il sigillo o rotto il tappo, il prodotto non può essere restituito per ragioni di sicurezza tecnica e contaminazione, anche se non è stato utilizzato.

Posso restituire una batteria auto?

Solo se la batteria non è stata montata o utilizzata, con imballo originale intatto e morsetti privi di segni di collegamento. Una batteria già installata o testata su un veicolo, anche per pochi minuti, non può essere restituita.

Posso restituire un ricambio ordinato apposta per la mia auto?

No. I ricambi ordinati su richiesta specifica del cliente (componenti per modelli rari, codici originali, parti d'epoca, prodotti reperiti per necessità del cliente da fornitori esterni) sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto considerati prodotti chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 59 lettera c del Codice del Consumo. In questi casi il cliente viene informato della non rendibilità prima dell'ordine.

Cosa succede se il prodotto si rompe dopo l'installazione?

In quel caso non si applica il diritto di recesso ma la garanzia legale di conformità (24 mesi per privati, 12 mesi per P.IVA). Contattaci con foto, descrizione del difetto e documentazione di installazione. Una volta verificato il difetto, procediamo alla sostituzione del prodotto con uno equivalente. Importante: la garanzia copre solo difetti di conformità del prodotto, non installazioni errate o usi impropri.

Sono un'officina con P.IVA, ho diritto al recesso?

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riservato ai consumatori privati. I clienti professionali con partita IVA non ne hanno diritto, ma sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 12 mesi. Per resi commerciali su prodotti integri, contattaci preventivamente: valutiamo caso per caso e cerchiamo la soluzione più funzionale.

Posso restituire solo una parte di un ordine multiplo?

Sì, è possibile fare un reso parziale. In questo caso il rimborso riguarda solo i prodotti effettivamente restituiti e non le spese di spedizione iniziali (che restano dovute per la consegna degli altri articoli mantenuti).

📞 Contattaci per assistenza resi

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta sulla nostra politica di reso, contatta direttamente l'ufficio assistenza:

Orari ufficio assistenza: Lunedì-Venerdì 08:30-13:00 / 14:30-19:30 · Sabato 08:30-13:00 · Domenica chiuso

Siamo a tua disposizione per offrirti assistenza concreta e veloce, e per garantirti un'esperienza di acquisto serena.